Terakhir diperbarui: 3 Juli 2026
Daftar Isi
Ringkasan Penting: Dengan mendaftar dan/atau menggunakan NgaturBisnis, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan secara sadar menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini. Layanan diberikan secara gratis dan apa adanya. Penyedia tidak memiliki kewajiban memberikan ganti rugi atas segala bentuk kerugian yang timbul dari penggunaan Layanan. Pengguna menanggung seluruh risiko penggunaan secara mandiri. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, segera hentikan penggunaan Layanan.
Dalam Syarat & Ketentuan ini, kecuali konteks menentukan lain, istilah-istilah berikut memiliki makna sebagaimana didefinisikan di bawah ini. Definisi berlaku baik dalam bentuk tunggal maupun jamak, serta dalam setiap turunan katanya.
Dalam interpretasi Syarat ini: (a) judul dan subjudul pasal hanya bersifat referensial dan tidak mempengaruhi makna ketentuan; (b) rujukan terhadap suatu hukum mencakup segala peraturan pelaksana, perubahan, dan penggantinya; (c) kata "termasuk" dan turunannya berarti termasuk namun tidak terbatas pada; (d) kegagalan Penyedia untuk menegakkan suatu ketentuan tidak dianggap sebagai pengesampingan atas ketentuan tersebut; (e) jika terdapat pertentangan antara terjemahan Bahasa Inggris dengan Bahasa Indonesia dari dokumen ini, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.
Dengan mengakses, mendaftar, masuk (log in), atau menggunakan Layanan dalam bentuk apapun, Pengguna secara hukum dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat ini secara penuh dan tanpa pengecualian. Penerimaan berlaku efektif sejak pertama kali Pengguna mengakses Layanan, bahkan sebelum proses pendaftaran akun diselesaikan.
Pengguna yang menggunakan Layanan atas nama suatu badan usaha, koperasi, yayasan, atau entitas hukum lainnya menyatakan dan menjamin bahwa dirinya memiliki kewenangan penuh untuk mengikat entitas tersebut pada Syarat ini. Dalam hal demikian, "Pengguna" dalam Syarat ini mengacu pada entitas tersebut dan individu yang bertindak atas namanya secara tanggung renteng.
Apabila Pengguna tidak menyetujui Syarat ini, seluruhnya atau sebagian, Pengguna wajib segera menghentikan penggunaan Layanan. Penyedia tidak bertanggung jawab atas konsekuensi apapun yang timbul akibat penghentian penggunaan tersebut.
Penyedia berhak mengubah, merevisi, menambahkan, atau menghapus ketentuan dalam Syarat ini kapan saja dan untuk alasan apapun, termasuk untuk menyesuaikan dengan perubahan hukum, perubahan model bisnis, peningkatan fitur, atau keputusan bisnis internal Penyedia, tanpa memerlukan persetujuan Pengguna sebelumnya.
Untuk perubahan yang dianggap material oleh Penyedia, Penyedia akan berupaya memberikan pemberitahuan melalui salah satu atau lebih saluran berikut: notifikasi dalam aplikasi, pengiriman surel ke alamat terdaftar Pengguna, atau pengumuman di halaman resmi Penyedia, setidaknya tujuh (7) hari kalender sebelum perubahan berlaku efektif. Penyedia tidak diwajibkan memberikan pemberitahuan untuk perubahan yang dianggap tidak material, seperti koreksi tata bahasa, penyesuaian redaksional, klarifikasi istilah yang sudah ada, atau penambahan ketentuan yang menguntungkan Pengguna.
Penggunaan Layanan yang berlanjut setelah tanggal berlakunya perubahan Syarat merupakan penerimaan Pengguna yang tidak dapat ditarik kembali atas ketentuan yang diperbarui. Jika Pengguna tidak setuju dengan perubahan tersebut, satu-satunya pilihan adalah menghentikan penggunaan Layanan dan menghapus akun sebelum tanggal efektif perubahan. Penyedia tidak memberikan kompensasi apapun atas penghentian penggunaan yang dipilih oleh Pengguna akibat perubahan Syarat.
Syarat ini dibaca bersama-sama dengan Kebijakan Privasi NgaturBisnis, Kebijakan Cookie, dan kebijakan atau panduan lain yang dipublikasikan oleh Penyedia dari waktu ke waktu. Dalam hal terdapat pertentangan antara Syarat ini dengan dokumen-dokumen tersebut, Syarat ini yang berlaku kecuali dinyatakan secara tegas lain dalam dokumen terkait.
NgaturBisnis adalah platform manajemen bisnis berbasis web (Software as a Service / SaaS) yang dirancang khusus untuk membantu pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di sektor kuliner dan makanan & minuman (F&B) di Indonesia dalam mengelola operasional bisnis mereka secara lebih terorganisir dan berbasis data. Platform ini disediakan secara gratis sebagai kontribusi Penyedia terhadap ekosistem UMKM Indonesia, dengan pemahaman bahwa fitur-fitur tertentu yang lebih lanjut dapat memerlukan poin yang diperoleh melalui mekanisme di dalam aplikasi.
Layanan mencakup, namun tidak terbatas pada, fitur-fitur berikut ini. Daftar ini bersifat deskriptif dan Penyedia dapat menambahkan, mengubah, membatasi, atau menghapus fitur apapun tanpa pemberitahuan sebelumnya sesuai ketentuan Pasal 22:
Layanan disediakan sebagai alat bantu manajemen operasional dan bukan sebagai pengganti nasihat keuangan, pajak, hukum, atau bisnis profesional. Penyedia tidak menjamin bahwa Layanan sesuai untuk tujuan bisnis spesifik Pengguna atau bahwa penggunaan Layanan akan menghasilkan peningkatan performa bisnis apapun. Seluruh keputusan bisnis yang diambil berdasarkan data, analisa, atau prediksi yang dihasilkan Layanan sepenuhnya merupakan tanggung jawab Pengguna.
Penyedia secara aktif mengembangkan Layanan dan dapat merilis pembaruan, versi baru, atau fitur tambahan kapan saja. Pembaruan tersebut tunduk pada Syarat ini kecuali Penyedia menyatakan lain secara tertulis. Pengguna tidak berhak atas pembaruan, fitur baru, atau peningkatan tertentu dan tidak dapat menuntut Penyedia untuk mempertahankan fitur yang telah ada.
Untuk membuat akun Pemilik, calon Pengguna harus: (a) berusia minimal 17 tahun atau memiliki kapasitas hukum yang setara berdasarkan hukum Indonesia; (b) menyediakan alamat surel yang valid dan aktif; (c) memberikan informasi akun yang akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan; (d) menyetujui Syarat ini secara keseluruhan; dan (e) tidak pernah dihapus atau dinonaktifkan akunnya oleh Penyedia karena pelanggaran Syarat sebelumnya.
Penyedia berhak menolak pendaftaran akun baru, membekukan akun yang baru dibuat, atau menghapus akun yang informasinya terbukti tidak akurat atau menyesatkan, tanpa kewajiban memberikan penjelasan dan tanpa ganti rugi apapun kepada calon Pengguna yang bersangkutan.
Pengguna bertanggung jawab penuh atas keakuratan dan kelengkapan seluruh informasi yang diberikan saat pendaftaran maupun yang diperbarui setelah pendaftaran. Penyedia tidak melakukan verifikasi independen atas kebenaran informasi yang diberikan dan mengandalkan sepenuhnya pada kejujuran Pengguna. Pengguna wajib memperbarui informasi akun segera setelah terjadi perubahan. Penyedia tidak bertanggung jawab atas konsekuensi apapun yang timbul dari ketidakakuratan informasi yang diberikan oleh Pengguna.
Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun termasuk alamat surel, kata sandi, PIN kasir, dan kode akses lainnya. Pengguna wajib: (a) menggunakan kata sandi yang kuat dan unik yang tidak digunakan di layanan lain; (b) tidak membagikan kredensial akun kepada siapapun yang tidak berwenang; (c) segera mengubah kata sandi jika dicurigai telah bocor atau dikompromikan; (d) segera memberitahu Penyedia melalui saluran yang tersedia jika terdapat indikasi akses tidak sah.
Seluruh aktivitas yang terjadi di bawah Akun Pengguna — terlepas dari apakah dilakukan oleh Pengguna sendiri atau pihak lain yang menggunakan kredensial Pengguna — adalah tanggung jawab Pengguna sepenuhnya. Penyedia tidak bertanggung jawab atas kerugian apapun yang timbul dari akses tidak sah ke akun Pengguna, baik yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan kredensial maupun sebab lain apapun.
Setiap Pemilik diizinkan untuk mendaftarkan satu akun. Membuat akun duplikat, akun palsu, atau akun atas nama orang lain tanpa otorisasi merupakan pelanggaran Syarat ini dan dapat mengakibatkan penghapusan seluruh akun terkait tanpa pemberitahuan dan tanpa ganti rugi.
Pengguna dapat menghapus akun kapan saja melalui menu pengaturan profil. Penghapusan akun bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan. Setelah penghapusan, seluruh Konten Pengguna yang terkait akan dihapus dari sistem aktif dalam waktu 30 hari kalender dan tidak dapat dipulihkan. Penyedia menyarankan Pengguna untuk mengekspor seluruh data yang diperlukan sebelum melakukan penghapusan akun. Penyedia tidak bertanggung jawab atas hilangnya data akibat penghapusan akun yang dipilih oleh Pengguna.
NgaturBisnis mengimplementasikan sistem kontrol akses berbasis peran (Role-Based Access Control / RBAC) yang mendefinisikan hak dan batasan setiap jenis Pengguna di dalam ekosistem Layanan. Struktur peran dirancang untuk memisahkan tanggung jawab operasional sekaligus melindungi data sensitif bisnis dari akses yang tidak semestinya.
Pemilik adalah peran dengan otoritas tertinggi di dalam ekosistem bisnis pada Layanan. Pemilik memiliki akses penuh ke seluruh fitur yang tersedia untuk akunnya, termasuk: (a) manajemen profil toko dan pengaturan master data; (b) pengelolaan akun Kasir termasuk pembuatan, pengeditan, penonaktifan, dan penghapusan; (c) pengaturan izin akses Pengawas; (d) akses ke seluruh laporan keuangan, analisa, dan prediksi; (e) fitur ekspor data; dan (f) pengelolaan poin dan voucher. Pemilik bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi dalam ekosistem bisnisnya di Layanan, termasuk tindakan yang dilakukan oleh Kasir dan pihak lain yang diberikan akses.
Kasir adalah akun operasional yang dibuat oleh Pemilik untuk keperluan pencatatan transaksi harian. Kasir hanya dapat mengakses antarmuka POS (point of sale) untuk toko yang ditentukan, dan tidak memiliki akses ke laporan keuangan, data pengeluaran, pengaturan toko, atau fitur administratif lainnya. Akun Kasir tidak memerlukan alamat surel dan diakses melalui nomor telepon yang didaftarkan Pemilik beserta PIN yang ditetapkan. Pemilik sepenuhnya bertanggung jawab atas seluruh transaksi yang dicatat oleh Kasir yang ditugaskan.
Pengawas adalah akun dengan hak baca terbatas yang dapat mengakses data bisnis Pemilik tertentu berdasarkan izin yang diberikan. Pengawas tidak dapat membuat, mengubah, atau menghapus data apapun. Akun Pengawas dibuat dan dikelola oleh Super Admin Penyedia, bukan secara mandiri oleh Pengguna. Detail lebih lanjut mengenai Fitur Pengawas diatur dalam Pasal 7.
Super Admin adalah akun administratif milik Penyedia yang memiliki akses penuh ke seluruh data platform untuk keperluan pemeliharaan teknis, penyelesaian keluhan, audit kepatuhan, dan pengelolaan akun Pengawas. Akses Super Admin dilindungi oleh protokol keamanan berlapis dan setiap tindakan Super Admin tercatat dalam log audit. Penggunaan akses Super Admin untuk keperluan di luar fungsi-fungsi yang sah merupakan pelanggaran kebijakan internal Penyedia.
Pemilik yang memberikan akses kepada Kasir atau Pengawas sepenuhnya menanggung risiko dan tanggung jawab hukum atas tindakan yang dilakukan oleh pihak-pihak tersebut di dalam Layanan. Penyedia tidak bertanggung jawab atas kerugian, sengketa, atau konsekuensi hukum apapun yang timbul dari tindakan sub-pengguna yang diberi akses oleh Pemilik.
Sistem Kasir POS (Point of Sale) NgaturBisnis adalah modul pencatatan transaksi penjualan berbasis web yang dirancang untuk digunakan oleh Kasir di tempat penjualan. Sistem ini mendukung pencatatan transaksi tunai, pemilihan produk dari daftar menu yang ditetapkan Pemilik, penerapan diskon per item atau per transaksi, dan pencetakan struk.
Kasir mengakses sistem POS menggunakan nomor telepon yang telah didaftarkan Pemilik dan PIN yang ditetapkan. Pemilik bertanggung jawab penuh untuk: (a) memastikan PIN Kasir dibuat dengan aman dan dijaga kerahasiaannya; (b) mengganti PIN secara berkala atau setiap kali terjadi perpindahan personel; (c) menonaktifkan akun Kasir yang tidak lagi bertugas secara segera; (d) memantau catatan transaksi Kasir secara berkala untuk memastikan keakuratannya.
Seluruh transaksi yang dicatat melalui akun Kasir dianggap sebagai transaksi resmi toko dan Pemilik yang bersangkutan. Penyedia tidak bertanggung jawab atas kesalahan pencatatan, penyelewengan, atau manipulasi transaksi yang dilakukan oleh Kasir. Pemilik menanggung seluruh risiko yang timbul dari pemberian akses kepada Kasir, termasuk risiko penipuan oleh personel. Mekanisme kontrol internal, pengawasan personel, dan audit transaksi sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pemilik.
Sistem POS NgaturBisnis adalah sistem pencatatan berbasis web dan bukan mesin kasir berlisensi yang memenuhi persyaratan fiskal tertentu. Penyedia tidak menjamin bahwa sistem POS ini memenuhi seluruh persyaratan perpajakan atau regulasi fiskal yang mungkin berlaku bagi bisnis Pengguna. Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap kewajiban perpajakan dan fiskal yang berlaku bagi bisnis mereka secara mandiri.
Data transaksi yang dicatat melalui sistem POS disimpan di server Penyedia dan dapat diakses oleh Pemilik. Penyedia melakukan upaya terbaik untuk menjaga integritas data transaksi, namun tidak dapat menjamin bebas dari kesalahan teknis, kehilangan data akibat gangguan sistem, atau inkonsistensi data akibat masalah konektivitas. Pengguna disarankan untuk secara berkala mengekspor dan mencadangkan data transaksi.
Fitur Pengawas dirancang untuk memfasilitasi transparansi bisnis antara Pemilik UMKM dengan pihak-pihak yang memiliki kepentingan sah dalam memantau performa bisnis tersebut, seperti investor, kreditur, mitra bisnis, franchisor, konsultan manajemen, atau anggota keluarga yang terlibat dalam bisnis. Fitur ini bersifat opsional dan hanya aktif atas inisiatif dan persetujuan eksplisit Pemilik.
Pengawas hanya memiliki hak untuk melihat (read-only) data bisnis Pemilik yang memberikan izin. Data yang dapat diakses Pengawas meliputi: ringkasan penjualan, laporan omzet agregat, dan performa toko secara umum sebagaimana yang ditetapkan oleh Penyedia. Pengawas tidak dapat: (a) membuat, mengubah, atau menghapus transaksi apapun; (b) mengakses data identitas pelanggan; (c) mengakses detail pengeluaran yang diklasifikasikan sebagai sensitif; (d) mengunduh atau mengekspor data; (e) mengelola akun Kasir atau pengaturan toko; (f) mengakses akun Pengawas lain.
Pemilik dapat memberikan atau mencabut izin akses Pengawas kapan saja melalui pengaturan yang tersedia di akun Pemilik. Pencabutan izin berlaku efektif segera setelah tindakan pencabutan dilakukan dan Pengawas yang bersangkutan tidak lagi dapat mengakses data bisnis tersebut. Penyedia tidak bertanggung jawab atas data yang telah dilihat atau dicatat secara manual oleh Pengawas sebelum pencabutan izin.
Akun Pengawas dibuat dan dikelola oleh Super Admin Penyedia berdasarkan permintaan yang diajukan melalui saluran yang ditentukan Penyedia. Penyedia berhak menolak permintaan pembuatan akun Pengawas tanpa memberikan alasan. Pemilik yang mengajukan permintaan akun Pengawas bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pihak yang akan diberikan akses memiliki kepentingan yang sah dan legal.
Pemilik sepenuhnya bertanggung jawab atas keputusan untuk memberikan akses kepada Pengawas tertentu dan atas konsekuensi dari keputusan tersebut, termasuk risiko penyalahgunaan informasi bisnis oleh Pengawas. Penyedia tidak menjadi pihak dalam hubungan hukum antara Pemilik dan Pengawas dan tidak bertanggung jawab atas sengketa yang timbul di antara mereka terkait penggunaan data bisnis yang diakses melalui fitur ini.
Peta UMKM adalah fitur direktori publik yang memungkinkan Pemilik untuk mendaftarkan informasi bisnis mereka — termasuk nama toko, lokasi, jenis usaha, dan kontak — agar dapat ditemukan oleh konsumen dan masyarakat umum melalui antarmuka peta interaktif. Pendaftaran ke Peta UMKM bersifat sukarela sepenuhnya dan bukan merupakan syarat untuk menggunakan Layanan utama NgaturBisnis.
Seluruh konten yang ditampilkan di Peta UMKM, termasuk nama bisnis, alamat, deskripsi, foto, jam operasional, dan nomor kontak, adalah Konten Pengguna yang diunggah oleh Pemilik secara mandiri. Penyedia tidak memverifikasi kebenaran, keakuratan, atau keabsahan konten tersebut. Penyedia tidak bertanggung jawab atas kerugian apapun yang timbul dari ketidakakuratan informasi yang ditampilkan di Peta UMKM, termasuk kerugian yang diderita oleh konsumen yang mengunjungi lokasi bisnis berdasarkan informasi yang tidak akurat.
Penyedia berhak, namun tidak berkewajiban, untuk meninjau, memfilter, memodifikasi, atau menghapus konten yang ditampilkan di Peta UMKM yang dianggap melanggar Syarat ini, melanggar hukum, menyesatkan, atau tidak pantas, kapan saja dan tanpa pemberitahuan kepada Pemilik yang bersangkutan. Penghapusan konten dari Peta UMKM tidak serta merta berarti penangguhan akun utama Pemilik.
Pengguna yang mendaftarkan bisnis ke Peta UMKM memahami dan menyetujui bahwa informasi yang mereka daftarkan dapat diakses, dilihat, dan digunakan oleh siapapun, termasuk mesin pencari, agregator data, dan pihak ketiga lainnya. Penyedia tidak bertanggung jawab atas penggunaan informasi tersebut oleh pihak ketiga di luar kendali Penyedia.
Pemilik dapat menghapus listing bisnisnya dari Peta UMKM kapan saja melalui pengaturan toko. Namun, mengingat sifat publik dari informasi tersebut, Penyedia tidak dapat menjamin bahwa salinan data yang telah diindeks oleh mesin pencari atau pihak ketiga lain sebelum penghapusan dapat dihapus dari sumber-sumber tersebut.
NgaturBisnis menggunakan sistem poin virtual sebagai mekanisme untuk membuka akses ke fitur-fitur tertentu yang memerlukan sumber daya komputasi lebih besar, seperti fitur Prediksi Bisnis, analisa lanjutan, dan laporan khusus. Poin bukan merupakan alat pembayaran, mata uang, atau aset keuangan dalam bentuk apapun dan tidak memiliki nilai tukar terhadap mata uang riil.
Pengguna dapat memperoleh poin melalui mekanisme yang tersedia dan dipublikasikan di dalam aplikasi, yang dapat mencakup aktivitas-aktivitas seperti: pengisian data bisnis yang lengkap, konsistensi penggunaan Layanan, referral, partisipasi dalam program promosi, dan mekanisme lain yang ditetapkan Penyedia dari waktu ke waktu. Penyedia berhak menambah, mengubah, atau menghapus mekanisme perolehan poin kapan saja.
Poin dapat digunakan untuk mengakses fitur-fitur tertentu yang memerlukan poin, sebagaimana yang tertera di dalam aplikasi. Poin yang sudah digunakan tidak dapat dikembalikan atau dikreditkan kembali dalam kondisi apapun, termasuk jika Pengguna tidak puas dengan hasil fitur yang diakses menggunakan poin tersebut. Poin yang tidak digunakan dapat memiliki masa berlaku yang ditetapkan Penyedia dan akan hangus setelah melewati masa berlakunya.
Penyedia berhak sepenuhnya untuk: (a) mengubah nilai poin yang diperlukan untuk mengakses fitur tertentu; (b) mengubah mekanisme dan syarat perolehan poin; (c) membatalkan poin yang diperoleh melalui cara yang melanggar Syarat ini; (d) menonaktifkan atau menghapus sistem poin secara keseluruhan dengan pemberitahuan kepada Pengguna; (e) menetapkan batas maksimum poin yang dapat dimiliki per akun. Pengguna tidak dapat menuntut ganti rugi apapun atas perubahan sistem poin yang dilakukan oleh Penyedia.
Penyedia dapat menerbitkan voucher promosi yang memberikan akses gratis atau diskon ke fitur tertentu. Setiap voucher memiliki masa berlaku yang tercantum dalam voucher tersebut. Setelah masa berlaku habis, voucher tidak dapat digunakan dan tidak dapat diperpanjang. Setiap voucher umumnya hanya dapat digunakan satu kali per Pengguna kecuali dinyatakan lain secara eksplisit. Penyedia berhak membatalkan voucher yang diperoleh melalui cara yang tidak sah, melanggar Syarat, atau yang diterbitkan karena kesalahan teknis, tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa ganti rugi kepada Pengguna yang bersangkutan.
Poin dan voucher tidak memiliki nilai moneter, tidak dapat diperjualbelikan, tidak dapat dihibahkan kepada pihak lain, tidak dapat diwariskan, dan tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai atau manfaat non-digital apapun. Poin dan voucher tidak menjadi hak milik tetap Pengguna dan dapat dihapus bersama dengan akun Pengguna jika akun tersebut ditangguhkan atau dihapus karena pelanggaran Syarat.
Pengguna diizinkan menggunakan Layanan semata-mata untuk tujuan-tujuan yang sah, sesuai hukum yang berlaku di Indonesia, dan sejalan dengan maksud Layanan sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 3. Penggunaan yang secara eksplisit diizinkan meliputi:
Penggunaan Layanan yang diizinkan sebagaimana disebutkan di atas tidak berarti Penyedia menjamin kecocokan Layanan untuk setiap tujuan tersebut. Pengguna menerima bahwa Layanan mungkin tidak selalu tersedia, tidak selalu berfungsi sempurna, atau tidak selalu menghasilkan output yang akurat, dan Pengguna menanggung risiko tersebut secara mandiri.
Perhatian Keras: Pelanggaran terhadap larangan berikut dapat mengakibatkan penangguhan permanen akun Pengguna tanpa pemberitahuan sebelumnya, tanpa pengembalian poin atau data apapun, dan berpotensi dilaporkan kepada otoritas hukum yang berwenang. Penyedia berhak mengambil tindakan hukum terhadap Pengguna yang melanggar.
Pengguna secara tegas dilarang menggunakan Layanan untuk tujuan atau dengan cara apapun yang:
Pelanggaran terhadap larangan-larangan di atas memberikan hak kepada Penyedia untuk mengambil tindakan apapun yang dianggap perlu, termasuk namun tidak terbatas pada: penangguhan sementara atau permanen akun Pengguna, penghapusan seluruh Konten Pengguna yang terkait, pelaporan kepada otoritas hukum yang berwenang, dan pengajuan tuntutan hukum untuk pemulihan kerugian. Seluruh tindakan tersebut dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa ganti rugi apapun kepada Pengguna.
Pengguna sepenuhnya dan secara eksklusif bertanggung jawab atas seluruh Konten Pengguna yang dimasukkan, diunggah, disimpan, atau diproses melalui Layanan. Penyedia tidak memverifikasi kebenaran, keakuratan, kelengkapan, atau keabsahan Konten Pengguna. Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa seluruh Konten Pengguna: (a) adalah benar, akurat, dan tidak menyesatkan; (b) tidak melanggar hak pihak ketiga manapun; (c) tidak melanggar hukum yang berlaku; dan (d) tidak mengandung konten yang dilarang berdasarkan Syarat ini atau hukum yang berlaku.
Pengguna memahami bahwa kualitas output Layanan, termasuk laporan keuangan, analisa HPP, prediksi bisnis, dan dashboard, sepenuhnya bergantung pada kualitas dan keakuratan data yang dimasukkan oleh Pengguna. Penyedia tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan output yang disebabkan oleh data input yang salah, tidak lengkap, atau menyesatkan. Prinsip garbage in, garbage out sepenuhnya berlaku dan menjadi risiko Pengguna.
Penyedia berhak, namun tidak berkewajiban, untuk memantau, meninjau, mengedit, atau menghapus Konten Pengguna yang melanggar Syarat ini, melanggar hukum, atau yang dianggap tidak pantas oleh Penyedia atas kebijakannya sendiri, kapan saja dan tanpa pemberitahuan kepada Pengguna. Penghapusan konten tidak menimbulkan kewajiban ganti rugi Penyedia kepada Pengguna.
Pengguna dengan ini memberikan persetujuan dan izin kepada Penyedia untuk menggunakan Data Anonim dan Data Agregat yang berasal dari Konten Pengguna untuk keperluan apapun yang sah dan legal, termasuk namun tidak terbatas pada: analisa tren industri UMKM, peningkatan algoritma dan fitur Layanan, penelitian dan pengembangan, publikasi laporan industri, dan keperluan pemasaran. Data yang digunakan untuk tujuan-tujuan tersebut akan sepenuhnya dianonimkan sehingga tidak dapat mengidentifikasi Pengguna secara individual. Hak penggunaan ini bersifat permanen, tidak dapat ditarik kembali, bebas royalti, berlaku di seluruh wilayah, dan dapat disublisensikan oleh Penyedia.
Jika Pengguna menginput data yang berkaitan dengan pihak ketiga, termasuk data pelanggan, data pemasok, atau data karyawan, Pengguna menjamin bahwa dirinya memiliki dasar hukum yang sah untuk memproses data tersebut sebagaimana dipersyaratkan oleh UU PDP No. 27/2022 dan peraturan pelaksananya. Penyedia tidak bertanggung jawab atas pelanggaran perlindungan data yang dilakukan oleh Pengguna terhadap pihak ketiga.
Seluruh hak kekayaan intelektual yang terkait dengan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada kode sumber, kode objek, arsitektur sistem, antarmuka pengguna, desain visual, logo, merek dagang "NgaturBisnis", nama domain, algoritma, basis data, struktur data, dokumentasi, konten editorial, artikel blog, dan segala karya turunannya, adalah milik eksklusif Penyedia dan/atau pemberi lisensinya. Hak-hak tersebut dilindungi oleh hukum hak cipta Indonesia (UU No. 28/2014 tentang Hak Cipta), merek dagang, dan ketentuan hukum kekayaan intelektual lainnya yang berlaku, serta perjanjian internasional yang diakui oleh Indonesia.
Pengguna dilarang keras untuk: (a) menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, mempublikasikan, atau menampilkan konten atau elemen Layanan tanpa izin tertulis dari Penyedia; (b) memodifikasi, mengadaptasi, atau membuat karya turunan dari Layanan atau komponennya; (c) menggunakan merek "NgaturBisnis", logo, atau identitas visual Penyedia tanpa izin tertulis; (d) menghapus, mengubah, atau menutupi pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak kepemilikan lainnya yang tercantum dalam Layanan; (e) mengklaim kepemilikan atas Layanan atau bagian darinya.
Jika Pengguna memberikan umpan balik, saran, ide, atau rekomendasi kepada Penyedia terkait Layanan ("Umpan Balik"), Pengguna dengan ini mengalihkan seluruh hak, kepentingan, dan klaim atas Umpan Balik tersebut kepada Penyedia secara permanen, bebas royalti, dan tanpa kompensasi apapun. Penyedia bebas menggunakan Umpan Balik tersebut untuk pengembangan Layanan tanpa kewajiban apapun kepada Pengguna yang memberikannya.
Tunduk pada kepatuhan Pengguna terhadap Syarat ini, Penyedia memberikan kepada Pengguna suatu lisensi yang bersifat: terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat disublisensikan, dapat dicabut kapan saja, dan berlaku selama masa aktif akun Pengguna, untuk mengakses dan menggunakan Layanan semata-mata untuk tujuan penggunaan bisnis internal Pengguna yang sah sebagaimana diizinkan oleh Syarat ini.
Lisensi yang diberikan dalam Pasal 14.1 secara khusus tidak mencakup hak untuk: (a) menggunakan Layanan untuk kepentingan pihak ketiga kecuali sebagaimana secara eksplisit diizinkan dalam Syarat ini; (b) mengakses Layanan melebihi batas penggunaan wajar yang ditetapkan Penyedia; (c) memodifikasi, menyalin, atau membuat karya turunan dari Layanan; (d) mengakses fitur administratif yang tidak diperuntukkan bagi peran Pengguna yang bersangkutan; (e) menggunakan Layanan setelah lisensi dicabut, akun dinonaktifkan, atau perjanjian ini diakhiri.
Penyedia dapat mencabut lisensi ini kapan saja, dengan atau tanpa sebab, dengan atau tanpa pemberitahuan, atas kebijakannya sendiri. Pencabutan lisensi dapat berupa penangguhan sementara atau penghentian permanen akses Pengguna ke Layanan. Pencabutan lisensi tidak menimbulkan kewajiban ganti rugi Penyedia kepada Pengguna dalam kondisi apapun.
Dalam konteks Layanan, Pengguna bertindak sebagai pengendali data (data controller) atas data bisnis dan data pihak ketiga yang dimasukkan ke dalam Layanan, sedangkan Penyedia bertindak sebagai pemroses data (data processor) yang memproses data tersebut sesuai instruksi Pengguna dan ketentuan dalam Syarat ini serta Kebijakan Privasi. Hubungan ini sepenuhnya tunduk pada UU PDP No. 27/2022 beserta peraturan pelaksananya.
Penyedia memproses data Pengguna untuk tujuan-tujuan berikut: (a) menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara Layanan; (b) memproses transaksi dan menghasilkan laporan sesuai permintaan Pengguna; (c) memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan; (d) mendeteksi dan mencegah kecurangan, penyalahgunaan, atau ancaman keamanan; (e) memenuhi kewajiban hukum yang berlaku; (f) meningkatkan kualitas Layanan menggunakan Data Anonim dan Data Agregat.
Penyedia menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang dianggap layak untuk melindungi data Pengguna dari akses tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran. Namun, Penyedia tidak dapat menjamin keamanan absolut dari sistem informasi manapun. Pengguna memahami dan menerima bahwa tidak ada sistem keamanan yang sempurna dan Penyedia tidak bertanggung jawab atas Pelanggaran Keamanan yang terjadi meskipun Penyedia telah menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar.
Penyedia menyimpan data Pengguna selama akun aktif dan untuk jangka waktu yang diperlukan setelah penghapusan akun sesuai ketentuan Pasal 4.5, atau untuk jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku, mana yang lebih lama. Setelah jangka waktu retensi berakhir, data Pengguna akan dihapus dari sistem aktif Penyedia secara permanen.
Penyedia tidak akan menjual, menyewakan, atau mengungkapkan data pribadi Pengguna kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial, kecuali: (a) Pengguna memberikan persetujuan eksplisit; (b) diperlukan untuk operasional Layanan melalui penyedia layanan pihak ketiga yang terikat kewajiban kerahasiaan; (c) diwajibkan oleh perintah pengadilan, regulasi, atau otoritas pemerintah yang berwenang; (d) diperlukan untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan Penyedia atau publik; (e) dalam konteks akuisisi, merger, atau restrukturisasi bisnis Penyedia, dengan ketentuan pihak pengakuisisi terikat pada kewajiban perlindungan data yang setara.
Konten Pengguna — yaitu data bisnis yang dimasukkan oleh Pengguna ke dalam Layanan — tetap menjadi milik Pengguna. Penyedia tidak mengklaim kepemilikan atas Konten Pengguna kecuali dalam bentuk Data Anonim dan Data Agregat sebagaimana diatur dalam Pasal 12.4. Kepemilikan Konten Pengguna tidak mempengaruhi hak-hak Penyedia atas Layanan itu sendiri, infrastrukturnya, atau HKI yang terkait.
Selama akun Pengguna aktif, Pengguna berhak untuk mengekspor Konten Pengguna dalam format yang disediakan oleh Penyedia (saat ini: Excel dan PDF). Penyedia tidak menjamin ketersediaan format ekspor tertentu secara permanen dan dapat mengubah format yang tersedia kapan saja. Penyedia juga tidak menjamin bahwa data yang diekspor akan selalu lengkap, akurat, atau kompatibel dengan sistem pihak ketiga yang digunakan Pengguna.
Penyedia sangat menganjurkan Pengguna untuk secara berkala mengekspor dan menyimpan cadangan data bisnis mereka secara mandiri di luar sistem NgaturBisnis. Anjuran ini penting mengingat Layanan disediakan tanpa jaminan ketersediaan dan Penyedia tidak bertanggung jawab atas kehilangan data yang terjadi karena alasan apapun, termasuk kegagalan teknis, Force Majeure, atau penghentian Layanan.
Setelah penghapusan akun oleh Pengguna atau penutupan akun oleh Penyedia, Konten Pengguna akan dihapus dari sistem aktif Penyedia dalam waktu 30 hari kalender. Setelah penghapusan tersebut, data tidak dapat dipulihkan dalam kondisi apapun, termasuk atas permintaan Pengguna, keputusan pengadilan, atau keadaan darurat lainnya. Penyedia tidak bertanggung jawab atas konsekuensi apapun yang timbul dari ketidaktersediaan data setelah penghapusan akun.
Sesuai dengan hak portabilitas data yang diakui oleh UU PDP No. 27/2022, Pengguna berhak meminta salinan data pribadinya yang diproses oleh Penyedia dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca oleh mesin, dengan mengajukan permintaan melalui saluran kontak Penyedia yang tersedia. Penyedia akan berupaya memenuhi permintaan tersebut dalam waktu yang wajar sesuai kemampuan teknis yang tersedia.
Penyedia akan berupaya menjaga Layanan tersedia dan dapat diakses selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu, sepanjang tahun. Namun, Penyedia tidak memberikan dan secara tegas menyangkal setiap jaminan mengenai tingkat ketersediaan (uptime), keandalan, atau kesinambungan Layanan. Tidak ada Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement / SLA) yang berlaku antara Penyedia dan Pengguna, mengingat Layanan disediakan secara gratis.
Penyedia dapat melakukan pemeliharaan terjadwal yang memerlukan downtime sementara. Penyedia akan berupaya memberikan pemberitahuan mengenai pemeliharaan terjadwal melalui notifikasi dalam aplikasi atau pengumuman di situs web, namun tidak diwajibkan untuk melakukannya. Pemeliharaan tidak terjadwal (emergency maintenance) dapat dilakukan kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya jika diperlukan untuk menjaga keamanan atau integritas sistem.
Downtime, gangguan, kelambatan, atau ketidaktersediaan Layanan dapat terjadi akibat berbagai faktor termasuk, namun tidak terbatas pada: pemeliharaan teknis, pembaruan sistem, kegagalan perangkat keras, kegagalan jaringan, serangan siber, kegagalan penyedia layanan pihak ketiga (seperti penyedia cloud, CDN, atau layanan surel), atau Force Majeure. Penyedia tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis, kehilangan pendapatan, atau dampak operasional apapun yang timbul dari Downtime, terlepas dari penyebabnya.
Penyedia berhak kapan saja untuk mengubah, meningkatkan, memigrasikan, atau mengganti infrastruktur teknis yang menopang Layanan, termasuk pergantian penyedia cloud, basis data, arsitektur server, atau komponen teknis lainnya. Perubahan infrastruktur dapat dilakukan tanpa pemberitahuan kepada Pengguna dan tidak menimbulkan kewajiban apapun bagi Penyedia selama Layanan secara keseluruhan tetap tersedia bagi Pengguna.
Penyedia berhak memantau penggunaan Layanan oleh Pengguna untuk tujuan keamanan sistem, deteksi penyalahgunaan, dan perencanaan kapasitas infrastruktur. Pemantauan ini dilakukan dalam batas-batas yang diizinkan oleh hukum yang berlaku dan Kebijakan Privasi Penyedia.
Penyangkalan Jaminan Penting: Bagian ini berisi penyangkalan jaminan yang sangat penting dan material. Mohon dibaca dengan seksama sebelum menggunakan Layanan.
LAYANAN DISEDIAKAN OLEH PENYEDIA "SEBAGAIMANA ADANYA" (AS IS) DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA" (AS AVAILABLE), TANPA JAMINAN APAPUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, BERDASARKAN HUKUM ATAU LAINNYA. PENGGUNA MENGGUNAKAN LAYANAN SEPENUHNYA ATAS RISIKO DAN KEBIJAKAN SENDIRI.
Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Penyedia secara tegas menyangkal segala jaminan tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada: (a) jaminan kelayakan untuk tujuan tertentu (fitness for a particular purpose); (b) jaminan dapat diperjualbelikan (merchantability); (c) jaminan bebas dari pelanggaran hak pihak ketiga (non-infringement); (d) jaminan keamanan dan privasi; (e) jaminan keakuratan dan kelengkapan; (f) jaminan kesinambungan dan keandalan; dan (g) jaminan bahwa Layanan akan memenuhi kebutuhan atau harapan spesifik Pengguna.
Penyedia secara tegas tidak memberikan jaminan, pernyataan, atau garansi apapun bahwa penggunaan Layanan akan menghasilkan peningkatan omzet, laba, efisiensi operasional, atau hasil bisnis positif lainnya bagi Pengguna. Seluruh fitur analisa, prediksi, dan rekomendasi yang disediakan oleh Layanan adalah estimasi berbasis algoritma yang tidak dapat diandalkan sebagai dasar tunggal pengambilan keputusan bisnis.
Penyedia tidak menjamin bahwa data, laporan, analisa, proyeksi, atau informasi lain yang dihasilkan oleh Layanan adalah akurat, lengkap, terkini, atau bebas dari kesalahan. Ketidakakuratan dapat timbul dari berbagai faktor termasuk kesalahan algoritma, data input yang tidak akurat, keterbatasan komputasi, atau faktor eksternal yang tidak dapat diperhitungkan oleh sistem. Pengguna wajib memverifikasi secara mandiri setiap output Layanan sebelum menggunakannya untuk keperluan penting.
Meskipun Penyedia menerapkan langkah-langkah keamanan yang dianggap wajar, Penyedia tidak menjamin bahwa Layanan bebas dari serangan siber, pelanggaran keamanan, akses tidak sah oleh pihak ketiga, malware, atau kerentanan keamanan lainnya. Tidak ada sistem keamanan digital yang dapat menjamin perlindungan mutlak, dan Pengguna menerima risiko ini sebagai bagian dari penggunaan Layanan.
Layanan dapat mengandung tautan ke situs web, layanan, atau sumber daya pihak ketiga yang tidak dikelola oleh Penyedia. Penyedia tidak meninjau, mengendalikan, atau bertanggung jawab atas konten, kebijakan privasi, atau praktik situs web atau layanan pihak ketiga tersebut. Pengguna mengakses tautan atau konten pihak ketiga sepenuhnya atas risiko sendiri.
Batasan Tanggung Jawab Absolut: Ketentuan dalam pasal ini membatasi tanggung jawab finansial Penyedia kepada Pengguna secara signifikan. Ini merupakan alokasi risiko yang disepakati sebagai syarat penggunaan Layanan gratis ini.
Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Penyedia tidak akan bertanggung jawab kepada Pengguna atau pihak ketiga manapun atas kerugian atau kerusakan dalam bentuk apapun, termasuk namun tidak terbatas pada: (a) kerugian tidak langsung (indirect loss); (b) kerugian insidental (incidental loss); (c) kerugian konsekuensial (consequential loss); (d) kerugian khusus (special damages); (e) kerugian hukuman (punitive damages); (f) kehilangan pendapatan atau omzet bisnis; (g) kehilangan keuntungan (loss of profits); (h) kehilangan data atau kerusakan data; (i) kehilangan peluang bisnis; (j) kerusakan reputasi atau merek; (k) kerugian akibat keputusan bisnis yang diambil berdasarkan output Layanan; (l) biaya penggantian layanan (cover costs); dalam hal apapun, meskipun Penyedia telah diberitahu mengenai kemungkinan terjadinya kerugian tersebut.
MENGINGAT LAYANAN DISEDIAKAN SEPENUHNYA SECARA GRATIS TANPA BIAYA BERLANGGANAN ATAU BIAYA PENGGUNAAN APAPUN YANG DIBAYARKAN OLEH PENGGUNA KEPADA PENYEDIA, TOTAL TANGGUNG JAWAB KUMULATIF PENYEDIA KEPADA PENGGUNA ATAS SEGALA KLAIM, GUGATAN, ATAU TUNTUTAN YANG TIMBUL DARI ATAU BERKAITAN DENGAN LAYANAN, SYARAT INI, ATAU HUBUNGAN ANTARA PENYEDIA DAN PENGGUNA, ADALAH SEBESAR NOL RUPIAH (Rp 0) ATAU BATAS MINIMUM YANG DITETAPKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, MANA YANG LEBIH TINGGI.
Batas tanggung jawab ini berlaku terlepas dari teori hukum yang digunakan sebagai dasar klaim — baik kontrak, perbuatan melawan hukum, kelalaian, tanggung jawab ketat, atau lainnya — dan meskipun batas tersebut dianggap gagal memenuhi tujuan utamanya.
Pengguna mengakui bahwa pembatasan tanggung jawab dalam Pasal 19 ini merupakan alokasi risiko yang disepakati dan merupakan dasar esensial dari perjanjian antara Penyedia dan Pengguna. Tanpa batasan tanggung jawab ini, Penyedia tidak akan mampu menyediakan Layanan secara gratis. Pengguna yang tidak dapat menerima alokasi risiko ini tidak diizinkan menggunakan Layanan.
Beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian atau pembatasan jaminan tersirat atau tanggung jawab atas kerugian tertentu. Jika hukum Indonesia secara imperatif mengharuskan adanya tanggung jawab minimum tertentu, batasan dalam pasal ini berlaku semaksimal yang diizinkan oleh hukum yang berlaku.
Pengguna dengan ini setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Penyedia serta seluruh pejabat, direktur, karyawan, kontraktor, agen, mitra, pemasok, dan penerus Penyedia dari dan terhadap segala klaim, gugatan, tuntutan, kerugian, kerusakan, denda, sanksi, biaya, pengeluaran (termasuk biaya pengacara dan biaya hukum yang wajar), dan kewajiban apapun yang timbul dari atau berkaitan dengan:
Dalam hal terjadi klaim yang menimbulkan kewajiban indemnifikasi, Penyedia akan: (a) segera memberitahu Pengguna mengenai klaim tersebut secara tertulis; (b) memberikan kepada Pengguna kendali penuh atas pembelaan dan penyelesaian klaim, sepanjang Penyedia tidak dipaksa mengakui tanggung jawab atau kewajiban yang tidak disetujuinya; dan (c) memberikan kerjasama yang wajar kepada Pengguna dalam pembelaan klaim tersebut atas biaya Pengguna. Penyedia berhak, atas biaya sendiri, untuk berpartisipasi dalam pembelaan klaim dengan penasihat hukumnya sendiri.
Kewajiban indemnifikasi Pengguna dalam pasal ini tidak dibatasi oleh batas tanggung jawab Penyedia sebagaimana diatur dalam Pasal 19. Pengguna memahami bahwa kewajiban indemnifikasi ini merupakan kompensasi atas risiko yang Penyedia tanggung dengan menyediakan Layanan secara gratis kepada publik luas.
Penyedia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, gangguan, penurunan kualitas, atau ketidakmampuan dalam menyediakan Layanan yang disebabkan oleh kejadian atau keadaan di luar kendali wajar Penyedia ("Peristiwa Force Majeure"). Peristiwa Force Majeure mencakup, namun tidak terbatas pada, setiap atau semua kejadian berikut:
Selama berlangsung Peristiwa Force Majeure: (a) kewajiban Penyedia yang terdampak ditangguhkan selama durasi peristiwa tersebut; (b) Penyedia tidak dianggap melakukan wanprestasi atas kewajiban yang tertunda; (c) Penyedia berhak mengambil tindakan darurat apapun yang dianggap perlu untuk melindungi integritas sistem, termasuk membatasi atau menonaktifkan akses sementara; (d) Penyedia tidak diwajibkan memberikan kompensasi apapun kepada Pengguna atas kerugian yang timbul selama Force Majeure.
Penyedia akan berupaya dengan itikad baik untuk memulihkan Layanan sesegera mungkin setelah Peristiwa Force Majeure berakhir atau dapat dikendalikan. Penyedia akan berupaya memberikan komunikasi kepada Pengguna melalui saluran yang tersedia mengenai status pemulihan, namun tidak berkewajiban untuk melakukannya jika saluran komunikasi tersebut juga terdampak oleh Force Majeure.
Penyedia berhak sepenuhnya untuk mengubah, memodifikasi, meningkatkan, mengurangi, menangguhkan, atau menghentikan fitur, fungsi, antarmuka, atau aspek lain dari Layanan kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan kepada Pengguna, dan tanpa kewajiban ganti rugi kepada Pengguna. Hak ini mencakup perubahan terhadap cara kerja algoritma, formula kalkulasi, tampilan laporan, mekanisme poin, struktur menu, dan elemen Layanan lainnya.
Penyedia dapat menghentikan fitur tertentu secara permanen dengan memberikan pemberitahuan kepada Pengguna setidaknya 14 hari kalender sebelum penghentian, melalui saluran yang tersedia. Namun, jika penghentian fitur diperlukan segera karena alasan keamanan, kepatuhan hukum, atau keadaan darurat teknis, Penyedia dapat melakukannya tanpa pemberitahuan sebelumnya. Penghentian fitur tidak memberikan hak kepada Pengguna untuk menuntut ganti rugi atau kompensasi dalam bentuk apapun.
Penyedia berhak mengalihkan fitur yang saat ini tersedia gratis menjadi fitur berbayar atau fitur yang memerlukan poin di masa mendatang, dengan memberikan pemberitahuan kepada Pengguna setidaknya 30 hari kalender sebelum perubahan tersebut berlaku. Perubahan model monetisasi ini tidak dapat dijadikan dasar pembatalan atau tuntutan kepada Penyedia atas Layanan yang telah digunakan sebelumnya.
Pengguna tidak berhak mengharapkan atau menuntut Penyedia untuk mempertahankan fitur, antarmuka, atau aspek lain dari Layanan dalam kondisi tertentu secara berkelanjutan. Pengembangan Layanan bersifat dinamis dan Penyedia akan terus berinovasi sesuai kebutuhan platform secara keseluruhan, yang mungkin tidak selalu selaras dengan preferensi Pengguna individual.
Penyedia berhak untuk menangguhkan sementara akses Pengguna ke Layanan atau sebagian Layanan, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, jika Penyedia memiliki alasan untuk menduga atau menentukan bahwa: (a) Pengguna telah atau sedang melanggar Syarat ini; (b) akun Pengguna telah dikompromikan atau digunakan secara tidak sah; (c) penggunaan akun Pengguna menyebabkan beban tidak wajar pada infrastruktur Layanan; (d) diperlukan untuk keperluan pemeliharaan atau keamanan sistem; atau (e) diwajibkan oleh regulasi atau perintah otoritas yang berwenang.
Penyedia berhak mengakhiri akses Pengguna ke Layanan secara permanen dengan memberikan pemberitahuan setidaknya 7 hari kalender sebelumnya, untuk alasan apapun yang sah menurut Penyedia, termasuk namun tidak terbatas pada keputusan bisnis untuk menghentikan Layanan bagi segmen Pengguna tertentu, perubahan kebijakan, atau ketidaklayakan finansial dalam menyediakan Layanan secara gratis lebih lanjut.
Penyedia berhak mengakhiri akses Pengguna ke Layanan secara permanen dan segera tanpa pemberitahuan sebelumnya jika Penyedia menentukan, atas kebijakan tunggalnya, bahwa Pengguna telah: (a) melanggar larangan penggunaan sebagaimana diatur dalam Pasal 11; (b) melakukan penipuan atau memberikan informasi palsu; (c) menggunakan Layanan untuk kegiatan ilegal; (d) mengancam, melecehkan, atau merugikan Penyedia, karyawan Penyedia, atau Pengguna lain; (e) melakukan pelanggaran berulang atas Syarat ini; atau (f) melakukan tindakan lain yang Penyedia anggap membahayakan Layanan atau penggunanya.
Penyedia berhak untuk menghentikan Layanan secara keseluruhan (bukan hanya akun Pengguna tertentu) kapan saja dengan memberikan pemberitahuan kepada seluruh Pengguna aktif setidaknya 30 hari kalender sebelumnya melalui saluran komunikasi yang tersedia. Pengguna disarankan untuk mengekspor seluruh data mereka sebelum tanggal penghentian. Setelah penghentian Layanan, seluruh data Pengguna akan dihapus permanen dan tidak dapat dipulihkan.
Setelah penangguhan atau penghentian akun Pengguna, Pengguna tidak dapat lagi mengakses Layanan, Konten Pengguna, atau fitur apapun. Penyedia tidak berkewajiban untuk menyediakan akses sementara kepada Pengguna yang ditangguhkan untuk keperluan ekspor data, kecuali Penyedia memutuskan untuk melakukannya atas kebijakan sendiri. Penghentian akun tidak menghapus kewajiban Pengguna berdasarkan Syarat ini yang secara sifatnya dimaksudkan untuk bertahan setelah penghentian, termasuk kewajiban indemnifikasi.
Dalam hal Pengguna memiliki keluhan, pertanyaan, atau sengketa yang berkaitan dengan Layanan atau Syarat ini, Pengguna wajib terlebih dahulu mengupayakan penyelesaian secara informal dengan menghubungi Penyedia melalui saluran kontak yang tersedia di dalam aplikasi. Penyedia akan berupaya merespons keluhan dalam waktu 5 (lima) Hari Kerja sejak penerimaan keluhan. Pengguna wajib memberikan informasi yang cukup dan relevan agar Penyedia dapat memahami dan menangani keluhan dengan tepat.
Para pihak setuju untuk memberikan jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak Penyedia menerima pemberitahuan tertulis dari Pengguna mengenai sengketa, untuk mengupayakan penyelesaian sengketa secara musyawarah mufakat sebelum mengajukan penyelesaian melalui jalur formal. Selama periode negosiasi ini, kedua pihak berkomitmen untuk bernegosiasi dengan itikad baik dan menjaga kerahasiaan substansi negosiasi.
Jika sengketa tidak dapat diselesaikan secara informal dalam periode 30 hari sebagaimana diatur dalam Pasal 24.2, para pihak dapat sepakat untuk mengupayakan mediasi melalui mediator yang disepakati bersama atau melalui lembaga mediasi yang berwenang di Jakarta. Biaya mediasi ditanggung bersama oleh para pihak secara merata kecuali disepakati lain. Hasil mediasi bersifat mengikat jika dituangkan dalam akta kesepakatan yang ditandatangani oleh kedua pihak.
Jika mediasi tidak berhasil atau tidak disepakati oleh para pihak, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang sebagaimana diatur dalam Pasal 25. Pengguna setuju bahwa sebelum mengajukan gugatan formal, Pengguna telah memenuhi prosedur informal dan mediasi sebagaimana diatur dalam Pasal 24.1 dan 24.3 (kecuali prosedur tersebut telah diupayakan secara bonafide tanpa hasil).
Pengguna setuju untuk menyelesaikan sengketa dengan Penyedia secara individual dan melepaskan haknya untuk berpartisipasi dalam gugatan kelompok (class action), arbitrase kelompok, atau perwakilan kolektif lainnya, sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
Terlepas dari batas waktu yang mungkin ditetapkan oleh hukum yang berlaku, setiap klaim yang diajukan oleh Pengguna terhadap Penyedia berdasarkan atau berkaitan dengan Syarat ini atau Layanan harus diajukan dalam waktu 6 (enam) bulan sejak tanggal kejadian yang menimbulkan klaim tersebut. Klaim yang diajukan setelah batas waktu tersebut dinyatakan gugur dan tidak dapat diterima, kecuali hukum yang berlaku secara imperatif menentukan batas waktu yang berbeda.
Syarat ini dan seluruh hubungan hukum antara Penyedia dan Pengguna, termasuk segala sengketa yang timbul daripadanya, diatur oleh, ditafsirkan, dan dilaksanakan sesuai dengan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia, tanpa memperhatikan ketentuan pilihan hukum (conflict of laws) yang mungkin mengacu ke yurisdiksi lain.
Tanpa membatasi ketentuan Pasal 25.1, peraturan perundang-undangan Indonesia yang relevan dan berlaku atas Syarat ini antara lain mencakup:
Untuk setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat ini atau penggunaan Layanan yang tidak dapat diselesaikan melalui mekanisme penyelesaian informal atau mediasi sebagaimana diatur dalam Pasal 24, para pihak dengan ini secara tegas dan tidak dapat dicabut kembali menyepakati yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Jakarta Selatan atau Pengadilan Negeri Jakarta Pusat di wilayah Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Republik Indonesia, sebagai pengadilan yang berwenang untuk memeriksa dan memutus sengketa tersebut.
Pengguna dengan ini secara tegas melepaskan hak apapun untuk mengajukan gugatan atau klaim terhadap Penyedia di pengadilan atau yurisdiksi lain selain yang ditetapkan dalam Pasal 25.3, sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku. Pengguna menyetujui bahwa penyelesaian sengketa di Jakarta merupakan ketentuan yang wajar, mengingat Penyedia beroperasi dan berdomisili di Jakarta, Republik Indonesia.
Apabila suatu ketentuan dalam Syarat ini dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan atau badan yang berwenang, ketentuan tersebut akan dimodifikasi seminimal mungkin agar menjadi sah dan dapat dilaksanakan, atau jika modifikasi tidak dimungkinkan, ketentuan tersebut akan dianggap terpisah dari Syarat ini. Ketidaksahan atau ketidakberlakuan suatu ketentuan tidak mempengaruhi keabsahan dan keberlakuan ketentuan-ketentuan lainnya, yang tetap berlaku penuh sesuai dengan isinya.
Kegagalan atau kelambatan Penyedia dalam menggunakan atau menegakkan suatu hak atau ketentuan berdasarkan Syarat ini tidak dianggap sebagai pengesampingan atas hak atau ketentuan tersebut. Setiap pengesampingan atas pelanggaran ketentuan tertentu tidak dianggap sebagai pengesampingan atas pelanggaran yang sama atau serupa di kemudian hari. Pengesampingan oleh Penyedia hanya berlaku jika dilakukan secara tertulis dan ditandatangani oleh perwakilan Penyedia yang berwenang.
Syarat ini, beserta Kebijakan Privasi dan dokumen lain yang dirujuk di dalamnya, merupakan keseluruhan perjanjian antara Penyedia dan Pengguna sehubungan dengan pokok masalah yang diatur, dan menggantikan seluruh perjanjian, komunikasi, negosiasi, dan pemahaman sebelumnya — baik lisan maupun tertulis — antara para pihak mengenai hal yang sama. Tidak ada representasi, janji, atau pernyataan pra-kontrak yang dibuat oleh Penyedia di luar Syarat ini yang mengikat Penyedia, kecuali dituangkan secara tertulis dalam amandemen resmi Syarat ini.
Pengguna tidak dapat mengalihkan atau mentransfer hak atau kewajibannya berdasarkan Syarat ini kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Penyedia. Penyedia berhak untuk mengalihkan atau mentransfer seluruh hak dan kewajibannya berdasarkan Syarat ini kepada pihak lain, termasuk dalam konteks merger, akuisisi, reorganisasi perusahaan, atau penjualan aset, tanpa memerlukan persetujuan Pengguna, dengan kewajiban memberikan pemberitahuan yang wajar. Pengalihan oleh Penyedia tidak mengurangi hak-hak Pengguna berdasarkan Syarat ini.
Hubungan antara Penyedia dan Pengguna adalah hubungan antara penyedia layanan independen dan pengguna layanan. Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang menciptakan hubungan kemitraan, usaha patungan, keagenan, ketenagakerjaan, atau perwakilan antara para pihak. Penyedia tidak bertindak sebagai agen, mitra, atau perwakilan Pengguna dalam kapasitas apapun.
Syarat ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Dalam hal Penyedia menyediakan terjemahan Syarat ini ke dalam bahasa lain untuk kemudahan referensi, versi Bahasa Indonesia merupakan versi yang otentik dan mengikat. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau pertentangan antara versi Bahasa Indonesia dengan versi terjemahan dalam bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.
Seluruh pemberitahuan yang diberikan oleh Penyedia kepada Pengguna berdasarkan Syarat ini akan disampaikan melalui saluran yang dipilih oleh Penyedia, yang dapat mencakup: notifikasi dalam aplikasi, surel ke alamat terdaftar Pengguna, atau pengumuman di halaman resmi Penyedia. Pemberitahuan dianggap diterima: (a) segera setelah ditampilkan di aplikasi, jika disampaikan melalui notifikasi in-app; (b) dalam 24 jam setelah pengiriman surel, jika disampaikan melalui surel; atau (c) dalam 24 jam setelah dipublikasikan, jika disampaikan melalui halaman web. Pengguna bertanggung jawab untuk memantau saluran komunikasi tersebut secara berkala.
Ketentuan-ketentuan dalam Syarat ini yang secara sifatnya dimaksudkan untuk bertahan setelah penghentian perjanjian akan tetap berlaku meskipun perjanjian telah berakhir, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan mengenai: kepemilikan HKI (Pasal 13), batasan tanggung jawab (Pasal 19), indemnifikasi (Pasal 20), hukum yang berlaku dan yurisdiksi (Pasal 25), dan ketentuan umum (Pasal 26).
Untuk pertanyaan, permintaan, keluhan, atau kebutuhan dukungan teknis terkait Layanan dan Syarat ini, Pengguna dapat menghubungi Penyedia melalui saluran yang tersedia di dalam aplikasi NgaturBisnis. Saluran kontak utama yang disediakan adalah fitur bantuan dan dukungan yang dapat diakses dari halaman profil pengguna di dalam aplikasi. Penyedia akan berupaya merespons setiap komunikasi yang diterima dalam waktu 5 (lima) Hari Kerja, namun tidak memberikan jaminan atas waktu respons spesifik.
Untuk mengajukan permintaan yang berkaitan dengan hak-hak Pengguna atas data pribadi berdasarkan UU PDP No. 27/2022 — termasuk hak akses, hak koreksi, hak penghapusan, hak pembatasan pemrosesan, dan hak portabilitas data — Pengguna dapat mengajukan permintaan secara tertulis melalui saluran kontak yang tersedia. Permintaan akan diproses sesuai dengan prosedur yang ditetapkan dalam Kebijakan Privasi Penyedia dan ketentuan hukum yang berlaku.
Jika Pengguna menemukan kerentanan keamanan, celah sistem, atau potensi Pelanggaran Keamanan dalam Layanan, Pengguna sangat dianjurkan untuk melaporkannya secara bertanggung jawab (responsible disclosure) kepada Penyedia melalui saluran kontak yang tersedia, dan tidak mempublikasikan temuan tersebut sebelum Penyedia memiliki kesempatan yang wajar untuk menanggapinya. Penyedia berterima kasih atas kontribusi komunitas dalam menjaga keamanan Layanan.
Permintaan dari instansi pemerintah, aparat penegak hukum, atau pengadilan terkait data Pengguna atau operasional Layanan harus diajukan melalui saluran resmi yang sesuai dengan prosedur hukum yang berlaku di Indonesia. Penyedia akan bekerja sama dengan otoritas yang berwenang sesuai kewajiban hukum yang berlaku.
Tim Penyedia beroperasi pada Hari Kerja, Senin hingga Jumat, pukul 09.00 hingga 17.00 Waktu Indonesia Barat (WIB). Permintaan yang diterima di luar jam operasional akan diproses pada Hari Kerja berikutnya. Penyedia tidak menjamin ketersediaan dukungan teknis di luar jam operasional tersebut, kecuali untuk insiden keamanan kritis yang memerlukan penanganan segera.
Dokumen ini berlaku efektif sejak 3 Juli 2026.
Dengan mendaftar dan menggunakan NgaturBisnis, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini secara penuh.